Apple müşteri hizmetlerin ile görüşmelerimde, sorun yaşadığım phone 13 konusuna çözüm elde edemiyorum. Her seferinde tekrar baştan başlayıp etkin olmayan yöntemler ile sürekli zaman kaybediyoruz. Bizi oyalıyorlar. Nisan 2023 ‘te oğluma phone 13 aldık. Birkaç ay sonra şebeke yok sorunu ile karşılaştık. Apple müşteri hizmetlerini aradık. Bir takım yazılımlar indirtti. Yaklaşık 30-45 dakika görüşme ile konu çözüldü. Ancak birkaç ay sonra tekrar telefon şebeke yok problemi çıktı. Geçen çarşamba tekrar Apple müşteri hizmetlerini aradık Ozan Bey ile görüştük.Telefona bağlanıldı bir takım testler yapıldı. Sonra Daha teknik bir Arkadaş Doğuhan Bey bağlandı testler vs . Bize ertesi gün 15:00 te dönecekleri sorun göremediklerini, şebeke olmama sorunun nereden kaynaklandığını anlamak için yapılan testi incelemeleri gerektiğini belirtiler.Muhtemelen daha üst mühendislik birimine sorunu ileteceğini belirtti. Ertesi gün 15:00 için arayacaklarını belirtti. Perşembe 15:15 gibi henüz aranmadığımız için, biz oğlumla aradık. Bu defa Yusuf Bey çıktı. Doğuhan Bey’i istediğimizi söyledik. Telefonu o açtığı için konunun ona geçtiğini belirtti. Test yapacağını belirtti. Kendisine bir önceki gün testleri Ozan Bey ve Doğuhan Bey’in yaptığını belirttik. Tekrar yapması gerektiğini belirtti. Bunun anlamsız olduğunu ve bu testleri fazlası ile bir gün önce Ozan Bey ve Doğuhan Bey ile yaptığımızı zaman kaybetmek istemediğimizi bizi Doğuhan Bey’e yönlendirmesini istedik. Ne yazık ki konunun kendisine geçtiğini söyledi. Yusuf Bey bir gün önce Doğuhan Bey’in söylediğinin aynısını söyleyerek “testleri incelememiz gerekir yarın 15:00 de arayacağız” dedi( 3. güne taşıdı). Ertesi gün 15:10 gibi bize ulaşmalarını beklediğimizi mesaj ile ilettik. Tekrar konunun sahibi değişmesin diye aramadık. Bu Kez İlker Bey isminde bir arkadaş aradı. Yusuf Bey hastaymış.Yusuf Bey adına arıyor ve Yusuf Bey ile alternatif bir randevu oluşturmaya çalışıyordu. Salı gününü 15:00 belirledik. Bu arada Yusuf bey’den perşembe bize gelen çalışma takviminde Salı günü çalışmadığı görülüyor. Güler misin ağlar mısın? Ortada ayıplı bir ürün var. Muhatap APPLE. Dünyanın önde gelen şirketlerinden Müşteri hizmetleri nazik olabilir ancak Çözük yok.Günlerdir bir arpa boyu yol alınmadı. Bugün oğlum telefonunda tekrar şebeke gitti. Kadıköy’de sınava gitmişti ve ulaşma sıkıntısı çekiyoruz.
Tüm görüşmelerim kayıt altında Apple yetkililerinin bunları inceleyebilir. Müşteriye etkin çözüm sunamayan yaklaşımlarını geliştirmek için değerlendirilebilir. 4. gün ortada hiçbir net birşey yok. Benimle Salı için randevulaşmış olan arkadaş ne yapıyor benim sorunun ile ilgili diye sorduğumda, hiçbir cevap verilmedi. Bana şebeke ne şekilde ve ne sıklıkta gidiyor not alırmışım diye soruluyor. Bu hizmet değil oyalama..