07 Temmuz tarihinde İstanbul Üsküdar Çamlıca Doğtaş şubesinden Lily Genç Odası takımı siparişi verdik ve 42.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile sipariş esnasında gerçekleştirdik. Bize teslimat süresinin 40 iş günü olacağı bilgisi verilmişti ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünümüz hala teslim edilmedi.
Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradık ve her defasında yalnızca “ürünleriniz üretimde, şikayet kaydı oluşturuldu” şeklinde aynı cevabı aldık. Ne teslimatla ilgili net bir tarih verildi ne de mağduriyetimizin giderilmesi adına herhangi bir geri dönüş sağlandı. Sürecin uzaması ve ilgisizlik nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyoruz.
Artık son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup ihtar çekmeyi ve ücretimizin iadesini talep etmeyi düşünüyoruz. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve ilgisizliğini kabul etmiyoruz. Sorunun acilen çözülmesini, ürünümüzün en kısa sürede teslim edilmesini veya ücretimizin iade edilmesini talep ediyoruz.