1 Temmuz sabahı SunExpress’in 08.35 uçağı için havalimanına gittiğimizde, gruptaki 3 çocuk için muvafakatname olmadığı gerekçesiyle çıkış işlemlerinin yapılamayacağını öğrendik. O saatte ne çağrı merkezine ne de ofise ulaşma imkânımız olmadığı için biletlerimiz yandı ve uçağa binemedik. Sabahın erken saatlerinden itibaren havalimanında mağdur şekilde beklemek zorunda kaldık.

Buna ek olarak, Antalya Işıklar şubede bize turu satan personeliniz Özlem Hanım’ın, bu konuda bilgi verdiğini iddia etmesi ve bizim de duymadığımızı söylememize rağmen “söyledim” diye ısrar etmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok üzdü. 4 yetişkin olarak aynı anda orada bulunmamıza rağmen hiçbirimizin böyle bir bilgiyi duymaması mümkün değilken, personelinizin bu şekilde çelişkili beyanda bulunmasını firmanıza hiç yakıştıramadım.

Tur tamamen iptal olmasın diye mecburen yeniden uçak bileti almak zorunda kaldık ve Pegasus’tan 14.20 uçağına 4 kişi için toplam 20.850 TL ödedim. Bu ek masraf tamamen tarafımıza zamanında ve açık şekilde bilgi verilmediği için ortaya çıkmıştır. Tatilden kaybedilen zaman, beklerken harcanan paralar ve yoğun stres de cabası.

Çocuklar için muvafakatname zorunluluğu hakkında satış aşamasında açık ve net bilgilendirme yapılmadığı, sabah erken saatte de hiçbir destek alamadığımız için, kendi cebimden ödediğim 20.850 TL tutarındaki yeni uçak bileti ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

The post Jolly Tur Antalya Işıklar şubesinden 4 yetişkin ve 3 çocuk … appeared first on Şikayetim Var.