The post N 11 eksik iade yapıyor. Yaptığım iadelerde hep eksik iade … appeared first on Şikayetim Var.

The post Toptanmarketim06 adlı mağazadan 21 Aralık akşamı sipariş verdim ve aciliyetini … appeared first on Şikayetim Var.

The post N11 den yeni nesil 2 apple kulaklık aldım, kulaklık orjinall … appeared first on Şikayetim Var.

N11 üzerinden 12 Kasım 2019’da sipariş etmiş olduğum bir adet AKG Y500 kulaklık için aradan geçen bir ay zarfında yaşadığım, içinde bolca yazılı ve sözlü mesaj içeren ve can sıkıcı bir süreç sonunda, tam bir ay sonra bugün, yani 12 Aralık 2019’da N11’den bir yetkili beni telefonla arayarak “ürünü bana gönderemeyeceklerini, parasını iade edecekleri” bilgisini iletti.

Benzer bir sorunun bir başkasının başına gelmemesini arzu ettiğim için yazdıklarımı sonuna kadar okumanız faydalı olabilir.

Konu kapsamında çok teferruat ve çaresizlik sonucu artık gülümsemeye (!!)) yol açabilecek unsurlar var ancak konuyu elimden geldiğince özet bir şekilde anlatmaya çalışacağım. Yaşadığımın kısa özeti şudur:

Memnuniyetsizlik Unsuru-1: Kargo firması, takip no vbnin yanlış bildirilmesi, kargonun benimle temas kurulmaksızın bilgim ve inisiyatifim dışında satıcıya geri gitmesi.

Açıklama: Siparişi takiben sevkiyat aşamasındaki sipariş için bana N11 sayfası üzerinden iletilen kargo firması, takip numarası vb ayrıntıların yanlış olduğu anlaşıldı. Bunların doğrusunu öğrenmeye çalışırken, bana her hangi bir bilgilendirme vb yapılmaksızın ve tümüyle insiyatifim/bilgim dışı kaynaklı nedenler ve “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle ürünün satıcıya (SAMSUNG) geri gönderildiğini öğrendim. Bu da bende ürünün bana gerçekten gönderilip gönderilmediğine dair bir şüphe oluşmasına neden oldu.

Memnuniyetsizlik Unsuru-2: Ürünün SAMSUNG’a geri gitmesi sonrası defalarca sözlü ve yazılı geri bildirimde bulunmuş ve bu kapsamda gerek N11 gerek SAMSUNG Çağrı Merkezi vb kapsamındaki yetkilileri ile bir dizi sözlü ve yazılı temaslarda bulunup ürünün adresime tekrar gönderiminin sağlanması için bilgilendirmede ve talepte bulunmuş olmama rağmen ürününün bana gönderilmemesi. N11 ve SAMSUNG’daki bu tür sorunların çözülmesine yönelik görevli yetkililerin  özensiz ve umursamaz yaklaşımları…

Açıklama: Ürünün geri gitmesini takiben sorunun giderilmesi amacıyla SAMSUNG ve N11 çağrı merkezi yetkilileri ile bir dizi sözlü ve yazılı temas kurdum. Bu süreç 26 Kasım’da SAMSUNG çağrı merkezindeki bir yetkili ile sözlü temas kurmamla başladı. Sorunun bir türlü çözülmemesi nedeniyle, N11 ve SAMSUNG yetkilileri ile bir dizi telefon konuşması ve bunlarla bağlantılı bir dizi e-posta mesajlaşması yapılması zorunluluğu doğmuş oldu. Bu sürecin yaşanan her aksaklığa rağmen olumlu sonuçlanması umudunu taşırken ve artık ürünün nihayet sevk edileceğine dair bilgi beklerken bugün, 12 Aralık 2019 günü, yani siparişten tamı tamına 1 ay sonra, beni arayan bir N11 yetkilisi “firmanın (SAMSUNG’u kastediyor) ürünü gönderemeyeceğini, para iadesi yapacağını” söyledi. Bunun gerekçesini sorduğumda “ürünün bir kez daha gönderildiğini ama gene geri geldiğini” söyledi. Bu da, bu ikinci sevkiyatı ilk defa duyuyor olmam nedeniyle (!!) 1 aydır yaşadığım yanlışlıklar komedyasının son sahnesi oldu. Bu da, bende ilk sevkiyatta oluşan “ürünün sevk edilip edilmediğine dair şüpheyi” hatırlattı ve bu şüpheyi güçlendirdi.

Memnuniyetsizlik Unsuru-3: İndirimden faydalanamamış olmam nedeniyle aynı ürünü artık çok daha yüksek fiyata satın almak zorunda olmam.

Özetle, bu satın alımda gerek N11 gerek SAMSUNG’dan gerek ürün satışı gerek müşteri desteği açısından yüksek seviye memnuniyetsizlik yaşamış durumdayım. İndirimden faydalanamadığım için yaşadığım kayıp da cabası…

Ayrıntıları öğrenmek isteyen olursa elimden geleni yapmaya hazırım:))

İlgili ve yetkililere arz ederim.

Saygılarımla,

Kamil Günas

The post N11 ve SAMSUNG’dan kulaklık siparişinde yaşanan yanlışlıklar komedisi appeared first on Şikayetim Var.