28.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden SPR32096188 sipariş numarası ile GRUNDIG 50GKU750 50 inç 126 cm 4K UHD Google Smart TV satın aldım. Ürün kargo tarafından teslim edilirken kutu üzerinde herhangi bir hasar olmadığı, orijinal yapıştırıcı bandının açılmamış olduğu kontrol edilerek teslim aldım.
02.02.2026 tarihinde Isparta Merkez’deki yetkili servis kurulum için geldiğinde kutu açıldı ve televizyon ekranının kırık olduğu görüldü. Yetkili servis, kutuda ayak ve göçme izi olduğunu iddia ederek iade veya değişim raporu yazmayı reddetti. Ancak kutuda ekranın kırılmasına sebep olacak nitelikte bir basma izi ya da hasar kesinlikle yoktu. Servisin ücretli onarım teklifini kabul etmedim ve 03.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ürün iade talebi oluşturdum.
Aradan 25 gün geçmesine rağmen Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece “Talebinizle ilgili işlemler devam ediyor, bu konuda işlemi Grundig yapacak, Grundig’den cevap bekliyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Grundig müşteri hizmetleri ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini, sorunu Vatan Bilgisayar’ın çözmesi gerektiğini söylüyor. Sonuç olarak 20.000 TL ödeyerek aldığım televizyon için iki büyük firma topu birbirine atıyor ve ben 25 gündür mağdur şekilde bekliyorum.
Bu süreçte ücret iadesi, yetkili servis eliyle birebir yeni ürünle değişim ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir çözüm sunulmasına sıcak bakıyorum; fakat şu ana kadar somut hiçbir adım atılmadı. Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar bu tutumuyla beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve bundan sonraki alışveriş tercihlerimin değişmesine sebep oldu. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.