- BSH EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş bünyesinde bulunan PROFİLO’dan almış olduğum ve garantisi devam etmekte iken kullandığım buzdolabının (PROFİLO BD3076W3DN NOFROST BUZDOLABI) alt kısmında paslanmalar ile boya atmaları oluşmuş ve yetkili servisin yapmış olduğu incelemeler sonucunda değişim karar verilmiştir.
- Değişim için gelen buzdolabı ile benden teslim alınan buzdolabında 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olmayan bir durum oluşmuştur. (Tüketicinin seçimlik hakları MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.)
- Tarafıma gönderilen buzdolabı ile teslim alınan buzdolabı arasında daha düşük model gönderildiği için kalite farkı vardır (enerji sınıfı düşük, iç aksamındaki malzemelerin kalitesi düşük, raf sayısı az, motor kısmı açık vb.) gerekli itirazımı firmanın müşteri hizmetlerine yapılmış ve olumlu sonuç alınamamıştır.
- Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından İlgi Kanun göz ardı edilerek (değişecek ürünün özellikleri bakımından bir misli ile değiştirilmesi) değişim için tarafıma alternatif sunulmamış sadece bir model bilgisi verilerek değişim yapılacağı bildirilmiştir. (internet sitenizde alternatif model bilgileri Ek’tedir.)
- Sonuç olarak talebim; değişim için gönderilen buzdolabının 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen hükümlere göre (değişecek ürünün özellikleri bakımından bir misli ile değiştirilmesi) yapılması ; talebimi firmaya ilettim ve hiçbir değişim olmamıştır.
- Yaşamış olduğum bu durumu tüketici mahkemelerine iletmiş bulunmakta olup sonucunu beklemekteyim.
- Beyaz eşya sektöründe ürün satan bu firmalardan alınacak ürünlerde garanti kapsamında değişim hakkınızın çiğnenmesinin tüm tüketicilerin bilmesi önem arz etmektedir.
BSH EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş bünyesinde bulunan PROFİLO’dan …
Paylaş