Dell marka laptop bilgisayarımın tamiri için 16 Şubat 2022 tarihinde tka Bilişim Sistemleri adlı firma ile iletişime geçtim. Bilgisayarım yaklaşık 10 yıllık ve i5 işlemciye sahipti. Su dökülmesinden dolayı klavyesi çalışmıyordu ve ayrıca ekranın sol üst köşesinde renklenme (koyulaşma) oluşmuştu. Firma bilgisayarı aynı gün içinde aldı ve 17 Şubat 2022 tarihinde telefonla bana ulaştı. Bitmiş batarya, klavye değişimi, şarj kablosu ve diğer kurulum işlemleri için toplam 3200 TL istediler. Monitörü değiştirmek istersek bunun için ayrıca 4200 TL talep ettiler. Firma sahibi Tuğrul Kürşat Bey bilgisayarın monitörünün sol üst köşesindeki koyulaşmanın yayılmayacağını, bu şekilde kullanılabileceğini söyledi. Bu şekilde anlaştık ve monitör haricindeki işler için 18 Şubat 2022 tarihinde 3200 TL’yi hesaplarına yatırdım. Aynı gün akşamında 20.20 civarlarında bilgisayar kapıdan teslim edildi. Bilgisayarı çalıştırdığımda şok oldum. Monitörün üst köşesinde küçük bir alanda koyulaşma vardı. Şimdi karşımda her tarafı kararmış, farklı tonlarda siyah kırık ve su izlerinden oluşan bir manzara vardı. İstanbul’un en tercih edilen bilgisayar tamircisi olduklarını iddia eden firma çalışır vaziyetteki bilgisayarımı katletmiş, üzerine 3200 TL para almış, ayrıca bu durumdaki bir bilgisayarı hiç düşünmeden bana tamamladık diye teslim edebilmişti. Bilgisayarın videosunu çekip hemen aynı akşam saat 20.27’de firma sahibi Tuğrul Kürşat Bey’e WhatsApp üzerinden gönderdim. Ayrıca kendilerini arayarak mağduriyetimi bildirdim ve bilgisayarı geri almalarını ve paramı iade etmelerini talep ettim. Bilgisayarı aynı akşam gelip aldılar. Ertesi gün kendileri ile görüştüğümde monitörü değiştirebileceklerini, bunun için de ilave 4200 TL masraf olacağını bildirdiler. Ben ise bunun kabul edilemez olduğunu, beni zarara soktuklarını, dolayısıyla verdiğim ücretin acilen iadesini talep ettim. Tuğrul Bey bunu kabul etti ve iade işlemlerini başlattı. Aradan geçen bir buçuk aydır devamlı onlarca kez aramamıza, hesap numarası göndermemize, kurumdaki diğer yetkili kişilerle görüşmemize rağmen 3200 TL paramızı maalesef geri alamadık. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm yasal yollara başvuracağım. Bunun yanında firmanın meslek ahlakı ile bağdaşmayan bu yaklaşımını bulabileceğim tüm platformlarda paylaşarak benzer mağduriyetlerin başkaları tarafından da yaşanmaması için çalışacağım.
Dell marka laptop bilgisayarımın tamiri için 16 Şubat 2022 tarihinde …
Paylaş
1 Cevap
Cevap eklemek için giriş yapmalısınız.
alidemirci
TKA Bilişim Sistemleri firma sahibi Tuğrul Bey telefonla aradı ve kendisinin bilgi sahibi olmadığı aksama kaynaklı geciken ödemeden dolayı özür dileyerek ödemeyi yaptı. Görüşmede ayrıca kendilerinin bilgisayarın monitörüne bir işlem yapmadıklarını, ekrana sıvı girişi olduğunu ve taşıma sırasında bu sıvının yayılmış olabileceğini, sonuçta da kendilerinin kasti olarak bilgisayara veya bize bir zarar vermelerinin söz konusu olmadığını iletti. Bundan dolayı da kendilerinin yaptıkları harcamalara, malzeme ve iş gücü giderlerine bakmaksızın ücreti tamamıyla iade ettiklerini bildirdi. Tuğrul Bey’e göstermiş olduğu ilgiye ve ücret iadesini yapmış olmalarından dolayı teşekkür ederim.