Merhabalar,
Yemek sepetine bir sipariş verdim bugün. Maalesef büyük hayal kırıklığı. Restoranların üzerinden dünyanın komisyonunu parasını kazanan bu şirketin daha doğru dürüst bir call center yönetimi olmadığını görmek çok üzücü.
Siparişi vereli 1 saat oldu, haber yok.
Önce site üzerinden nasıl ulaşabilirm diye baktım, Maalesef ana sayfada call center numarası yok. Reklam yerlerinden ve gerekli gereksiz anket sorularından yer kalmamış anlaşılan.
Aşağıda canlı destek hattı butonu buldum. Girdim, siparişim nerede diye soracağım. Karşıdan geldi bir mesaj, soruyor probleminiz nedir diye ama yanıt verecek, yazıya karşılık verecek bir bölüm yok. Uğraştım, boşuna. Gereksiz vakit kaybı. Yazılım hatası var, her bilgisayarda aynı şekilde görünmüyor ekran, yazılımcısı kimse, kötü iş çıkarmış. yeterli test yapılmamış anlaşılan. Thinkpad’de de çalışmıyorsa bu bölüm hangi bilgisayarda çalışır acaba merak ettim.
Sonra aradım, aşağıda karınca harfleriyle “iletişim” bölümü var, tıkladım, inceleyince bir call center numarası buldum. Aradım.
Yemek Sepetine hoşgeldiniz ve reklamdan sonra, basmışlar Radyo Eksen’i durup dinliyorsun. Kardeşim bekleyen kaçıncı kişiyim, niye aramışım, daha yaklaşık ne kadar beklerim, bunu soran/bildiren bir yazılımınız yok mu? Ne bilelim ne kadar süre bekleyeceğimizi, 10 Dk mı, 1 dakika mı? Bu kadar büyük organizasyonun bu kadar basşt işlere hiç bütçe ayırmamış olması mı, yoksa bütçe ayırmayı düşünmemiş olması mı acaba sorun. Bilemiyorum.
Bekle bekle biri açtı sonunda, çocukcağız restoranı aradı, aldığı cevap akıllara zarar. Restoranı biliyorum, 1-2 km ya var ya yok aramızda, hava muhalefeti varmış, ondan gecikimiş sipariş, 5 dakika sonra varacakmış.
Konuşalı yarım saat oldu, ne gelen var ne giden
Dışarıda bir aptal ıslatan var, başka birşey yok, akıllara zarar.
Velhasıl kelam, karnımızı doyurduk bir şekilde, aç kalacak değiliz. Onca başka portal var ama bu firmanın sahipleri bunun farkına varamamış.
Bunca büyüklüğe başarılı girişimcilikle ve yöneticilikle mi, iyi bir hizmet anlayışıyla mı gelinmiş, yoksa ilk olmanın getirdiği avantajla mı gelinmiş anlaşmış olduk. Hayatımda gördüğüm birkaç çok kötü internet uygulaması ve call center yönetimini incelemenizi öneririm.
cengiz