Sayın Siemens ve BSH Grup Yetkilileri;
Sizlerle tarafınızca yaratılmış, bir mağduriyet hikâyesi paylaşmak istiyorum. “Hikaye” kelimesini özellikle seçtim, çünkü yaşananlar bence kelimenin tam karşılığıdır. Hikayemizin ana fikri ise; Alman mühendisliğinin, BSH kurum kültürüne inancın, müşteri memnuniyetine verilen önemin beni nasıl hayal kırıklığına uğrattığı yer almaktadır.
Hikayemiz Siemens KG76NVWF0N modelinde buzdolabınızı 25 Mart 2020 tarihinde satın almamız ile başlıyor. 26 Mart da aracı kargo şirketi ürünü getirerek, apartman girişinde ambalajını açıp ürünün çizik olduğunu söylediler ve geri götürdüler. Yeni ürün 27 Mart da evimize geldi. Çok kısa bir süre sonra ürün içinde ısı dengesizliği yaşamaya başladık. Bunun üzerine BSH müşteri hizmetleri ile görüşüldü ve derece ayarları söyledikleri şekilde ayarlandı. Daha sonra servis maceralarımız başladı. İlk gelen yetkili servis sorunu tespit etmek için buzdolabının soğutucu, dondurucu ve en üst kısmına cihazlar koyarak, ısı dengesizliğini tespite çalıştılar.
Ortalama 4 – 5gün sonra geri almaya geldiler, değerlendirmeleri sonucu termostat değişimine gidileceği söylendi. Bu işlem için 10.08.2020 tarihinde başvuru yapıldı, 1 Eylül de farklı bir ekiple gelen yetkili servis termostat değişimi gerçekleştirmek için getirilen kutudan termostat’ ın üzerine yapışkan bant çekilmiş olarak kutudan çıkararak, takma işlemini gerçekleştirdiler.
Termostat takılırken tırnakların girmemesine bağlı olarak, hava deliğinde çatlak meydana gelmesinin yanında
bu çatlak dışardan gözle görülür olması ilerde bu çatlağın daha artarak büyüyeceği gözükmekte ve takılan çonta üstü kapağı tırnakları sıvı sabun yerine oturtulmasına rağmen alt kısımdaki vidaya somun atma gereksinimi hissedildi.
Böylelikle benim zaten sorunlu olan buzdolabı bir de kusurlu hale gelmiş oldu. Termostat değişimi de bir işe yaramadı, ısı dengesizliği giderilemedi. İçinde sebze ve meyve ve kavanozlarda donma meydana gelmeye devam etti, hala da devam ediyor. ( Fotoğraf Videoları Mevcut. İstendiğinde Gönderilebilir. )
Müşteri hizmetleri bunun üzerine içlerinde en tecrübeli olduğunu söyledikleri 3 üncü defa farklı nazik bir bir beyefendi gönderdiler.
Yetkili ikinci sefer Termostat değişimi artı olarak termostat kapağını da değiştirerek, bu sefer uydudan genel merkezin de görebileceği bir cihazı buzdolabına koyacağını sonucuna göre hareket edeceğimizi söyledi. Bu gelişinde buzdolabı dengesine contalarını kontrol ederek işlemini tamamladı. Bu süreç içerisinde müşteri hizmetleri ile tefaatle görüşülerek mağduriyetimizin devam ettiği söylenerek müşteri temsilcimiz ROJDA hanıma değişim talebimiz ve sürenin uzamasından kaynaklı yasal haklarımı kaybetmek istemediğimi iletim.
Son gelen yetkili servis arkadaşımız soğutmanın fazla olduğunu ısı dengesizliğinin olması gerekenden farklı olduğunu, şimdide tekiden conta kontrolünü bağlantı kontrolünü sağlayacağını söyledi. Bunun üzerine aynı işlemlerin yapıldığını kendisine ilettim.
Ne ÇALIŞANINIZI zor durumda bırakmaya nede MÜŞTERİNİZİ mağdur ve zarar ettirmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum.
Yukarıda açıkladığım sebeplerle pek çok ürünü kaybedip, çöpe atmak zorunda kaldık, maddi kaybımız oldu, bunun yanı sıra mağduriyetimiz katlanarak devam etmekte.
Anlayacağınız bizim hikaye böyle sürüp gidiyor…
Sayın BSH yetkilileri, yıllar önce ki reklamlarınız da kurucunuz Robert Bosch un “Müşterilerimin güvenini, kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim” sözüyle tüm Türkiye ye müşteri memnuniyetinin önemini nasıl öğrettiyseniz, şimdi sözünüzün arkasında durmanızı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürününüzün alınarak, tarafıma sıfır, ambalajında yeni ürünün teslim edilmesini talep ederim.