Superonline müşterisiyim. 28 Aralık 2020 tarihinde internete bağlanamamam sonucu arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri numarasından görüştüğüm müşteri temsilcisi uzaktan problemi çözemediği için teknik ekip yönlendirdi. 29 Aralık 2020 tarihinde Türk Telekom teknik ekibi adresime gelerek altyapı kontrollerini sağladı, problemin alt yapıdan kaynaklanmadığını ilettiler. Superonline’dan 29.12.2020 saat 18:39’da arızanın giderildiğine dair mesaj aldım, internetimi arada kesintiler olmak kaydıyla kullanmaya devam ettim. 18.01.2021 tarihinde yine internet bağlantı problemi yaşamam üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi 28.12.2020 tarihinde arıza girişi yapıldığını, arızanın “Genel Arıza” şeklinde girişi yapıldığını, bu sebeple yardımcı olamayacağını iletti. İnternet bağlantımın ne zaman geleceğini bilmediğini söyledi. 19.01.2021 tarihinde hala internet bağlantım olmaması üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Aynı şekilde “genel arıza” problemi olduğunu teknik ekiplerin 28.12.2020 tarihinden beri ilgilendiğini söyledi. Bana arıza çözümü ile ilgili 29.12.2020 tarihinden beri ulaşan bir yetkili olmadı. Üstüne kullanamadığım internet hizmetinin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise cayma bedeli ödemekle tehdit ediliyorum. Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Superonline müşterisiyim. 28 Aralık 2020 tarihinde internete bağlanamamam sonucu arıza …
Paylaş