Tefal Gourmet Grill Comfort Izgara ve Tost Makinesi satın aldım. Isı ayar duğmesinde meydana gelen arızadan dolayı Tefal’ in 444 4 050 numarasını arıyarak İzmir Karşıyaka da bulunan yetkili servisine 12.01.2021 tarihinde cihazı götürdüm. 10 gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen dönüş olmayınca servisi aradım. Parçanın ellerine ulaşmadığını bildirdiler. Tekrar 444 4 050 i aradım parçanın temin edileceği bildirildi. 4 hafta sonunda parça hala gelmemişti. 444 4 050 i aradım. Parçanın 28.01.2021 de İzmir Karşıyaka sevisine kargo edildiği bildirildi. Ben de Garanti kapsamında 21 iş günü sonuna arızalı ürünü tamir edip teslim edilmediğini ve 30 iş günü bitimine kadar yeni ürün talebim olduğunu bildirdim. Bugün 12.02.2021 de tekrar 444 4 050 yi aradım. Yeni ürün talebimi tekrar ilettim. Bana verilen yanıt : “Parçanın İzmir Karşıyaka Şubesine 28.01.2021 tarihinde gönderilmiş olduğu. Bu yüzden yeni ürün talebinin kabul edilmediği. Parça gelince onarımın yapılacağı ve bana bilgi verileceği.”
Bu arada 28.01.2021 tarihinde parça hala serviste yok.
Şimdi Türkiye Tefal e soruyorum : “Her şey ürünü satıncaya kadar mı ? Tefal gibi bir dünya markası tüketiciye bu şekilde mi hizmet veriyor ? Tüketiciye yalan söyleyerek mi satış sonrası hizmet veriyorsunuz.
Ben tüketici olarak sorumluluğumu yerine getirdim. Garanti süresi içinde bildirilen teknik servise ürünü teslim ettim. 21 iş günü içinde tamir edilemedi ve hakkım olan yeni ürün talebimde bulundum. Türkiye Tefal ın de sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.