THY dan açığa alınan biletimize yeni bir uçuş talebimizin karşılanmaması

Kızımız adına THY den daha önce almış olduğumuz ve Ocak 2020 tarihinde açığa almış olduğumuz ve ekli dökümanda elektronik bilet numarası ve en son verilen PNR numarasını ekli dosyada belirtmiş olduğum İzmir Adnan Menderes Havaalanı-Paris Charles De Gaulle havaalanı (Sabiha Gökçen Havaalanı aktarmalı uçuş biletini 23 Eylül 2020 saat 06:15 uçuşuna aktarmak için THY Müşteri Hizmetleri ve daha sonra THY şikayet hattı ile 7 kez ve toplam olarak yaklaşık 2 saat kadar süren telefon görüşmelerine rağmen her defasında “Daha sonra aranıp bilgi verileceği” belirtildiği halde belirttiğim gün ve saat için hala durum kesinlik kazanmamıştır. Bu durumda THY da hangi bölümü arayıp sorunumuzu çözebileceğimiz konusunda bir belirsizlik söz konusudur. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeni ile THY nın ilgili bölümlerinden şikayetçiyim. Açığa alınmış bir biletin yeni bir uçuş için ayarlanması bu kadar zor olmasa gerek (bu tür işlemleri daha önce de hiç zorlanmadan gerçekleştirebilmiştik), gerçekten sorunun nereden kaynaklandığı ve neden çözülemediği konusunda da bir açıklama yapılmamıştır. Bir müşteri olarak THY nın bu ağırdan alan, açıklama yapmayan ve her telefon görüşmesinde nerede ise yarım saat süren ve hiçbir sonuca ulaştırmayan aynı soruların (elektronik bilet numarası, adı, soyadı, vs. Vs. ) sorulmasından (yapılan görüşmelerde bilgisayarda hiç mi kayıt tutulmuyor acaba) son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.