Yaklaşık 8 senelik D-Smart kullanıcısıyım. 02.01.2021 tarihinde TV kanallarımda yayın kesildi ve bununla ilgili olarak müşteri temsilcisini aradım. Klasik sinyal yenileme, fişi çıkar tak prosedürünü uyguladıktan sonra ücretli olarak (50 TL) arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis görevlisi D-Smart uydu alıcısının değişmesi gerektiğini söyledi ve yeni bir cihaz taktı ama kanallar yine göstermiyor. Sinyalimde sıkıntı olduğunu bununla ilgili bir televizyoncu çağırmam gerektiği söylendi. Ertesi gün televizyoncu çağırdım. Merkezi sistem kullanıyorum sıfırdan hat çektirdim tekrar 200 TL karşılığı.
Sinyal ölçüm cihazı ile bakıldığında %58 sinyalin daireme geldiğini tespit ettik. Ama yine uydu alıcısını taktığımızda hiçbir kanal göstermiyor. Televizyoncu sinyalin geldiğini kutuda arıza olduğunu D-Smart’la görüşmem gerektiğini söyledi. Tabi tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve sinyal yenileme, kablo takıp çıkarma malum süreç ama yine gelen görüntü falan yok. Tekrar arıza kaydı açıldı tabi ki yine 50 TL karşılığı. Bu arada her defasında 50 TL ödedim ama karşılığında hiçbir şey alamadım. Gelen servis görevlisi kutuyu tekrar değiştirdi ve bana bir de söylenen D-Smart uydu alıcılarının %1′ lik bile sinyalde çalıştığı. (Öğrendim ki %60 sinyalle çalışıyormuş D-Smart, insanları yanıltmaya utanmıyorsunuz) Ama malum yine görüntü yok. Tekrar televizyoncu geldi.
Başka bir uydu alıcı cihazı ile (D-Smart değil) denediğimizde tüm kanallar gösteriyor. Ama D-Smart’ ı takıyoruz hiçbir şekilde kanalları göstermiyor. Anlayacağınız top gibi bir o tarafa bir bu tarafa oynattınız. Servis görevliniz Arızayı gidermeden evden ayrıldı. Tabii ki D-Smart müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Sizin gibi müşterisini çözümsüz bırakan, vermediği hizmetin parasını isteyen bir kurum görmedim. Ayıp yaptığınız. 12 gün oldu ve hala sorunuma bir çözüm bulunmadı ve en son dün akşam aradığımda müşteri temsilcisi kadın sorunuma çözüm bulamadı ve tekrar ücretli arıza kaydı oluşturabileceğini başkada bir şey yapamayacağını söyledi.
Ben bu 50 TL’ yi size ne karşılığında vereceğim, eve gelip gitmeniz için mi? Her defasında tarafınıza 50 TL vereceğim ama siz benim sorunumu çözmeyeceksiniz. Ben size ayda 118.50 TL fatura ödeyeceğim ama karşılığında hiçbir yayın izleyemeyeceğim. Sorunuma asla çözüm bulmadınız. Taahhüdümün bitmesine 4 ay var. Tüketici Hakları da dahil olmak üzere D-Smart TV’ye yasal haklarımı aramak için dava açacağım.