Ben Turkcell cep telefonu kullanıcısıyım. Hattımın güncelleme günü geldiği için …

Ben Turkcell cep telefonu kullanıcısıyım. Hattımın güncelleme günü geldiği için oturduğum Bostancı Turkcell iletişim Merkezine 08 Aralıkta başvurdum. Saat 15.30 civarı orada yapılan bir işlemin bitirilmesini bekledim. Sıra bana gelince de Kürşat adında bir çalışan bana yardımcı olmaya başladı. Yeni hattımın super Star 6 paketini almam için sistemlerinden bana bir fiyat teklifi aldı. Ve beyan edilen tutar 140 TL dendi. Bu arada benden önce yapılan işlemde benimki ile aynı ve 120 TL fiyat gelmişti. Bunun üzerine bu farkı sorduğumda fiyatı sistem tanımlıyor dendi. Bunun üzerine hemen 532 müşteri hattını aradım. Bu hatta Muhammed bey ilgilendi ve kendisine durumumu anlattım ve hala iletişim merkezinde olduğum için söylediklerimi ispat için iletişim merkezinde ilgilenen ”Kürşat”bey ile 532 Müşteri hizmetinden ”Muhammed” beyi karşılıklı konuşturdum ve Kürşat bey olayı doğruladı. Bu doğrulamaya rağmen benden hem kendimin fiyat teklifini hem de benden önceki işlemin ekran resimlerini alıp onlara göndermelerini istediler (Sanırım beyefendi KVKK Yasasından haberi yok) Ben de bu konunun benimle değil kendilerinin çözmesi gerektiğini ve şikayetimi yazmalarına talep etmeme rağmen ısrarla uzun süre yazamayacaklarını söylediler. Ben de onları şikayet edeceğimi söylemem ve ısrarlarım sonucunda şikayeti yazıp şefine anlattığını dile getirdi (Ben ısrarla yöneticisi ile görüşmeyi talep ettiğim için). Bu olayda özellikle kendilerine aynı hizmeti farklı fiyatlarla nasıl sattıklarını ve kendimi amiyane tabirle ”salak gibi” hissettiğimi söyledim. Bu şikayet yazıldıktan sonra saat 19.00 gibi Ebru Hanım diye bir bayan aradı. Bana şikayetimin beyan olduğu onların yapacağı bir şey olmadığını söyledi. Bende onlara CİMER’e yazacağımı ve bu durumda yaşadığım durumdan dolayı Turkcell den ayrıldığımı söyledim. Tabii ki bu mağduriyetime karşılık en azından bir ‘Özür dilemeyi’ bile lütfetmediler. Dikkatli olun sizinde başınıza gelebilir. Turkcell ve dikkat diyorum