Ben firmanızın sabit internet ve tivibu üyesiyim. Son zamanlarda çok …

Ben firmanızın sabit internet ve tivibu üyesiyim. Son zamanlarda çok sık bağlantı problemleri yaşıyorum bununla alakalı olarak 16.02.2021 tarihinde firmanızın müşteri hizmetleri numarası olan 4440375 numaralı telefon numarası üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşme gerçekleştirdim ve 2844847623 arıza numarası ile bir arıza kaydı oluşturuldu. Bu arıza kaydı yaklaşık olarak 45 dakika gibi bir sürede giderildi. Ancak bu süre zarfında ben şahsi işlerimi gideremediğim için mağdur oldum. Firmanız bana bu mağduriyetimin giderilmesi için türk telekom mobil üzerinden kullanabileceğim 1 hafta geçerli 2 gb internet hediyesinde bulundu ancak ben türk telekom mobil müşterisi değilim ve bunu kullanamıyorum dolayısıyla ben mağdur olduğumla kaldım.17.02.2021 tarihinde tekrar bağlantı problemi yaşadım ve tekrar aynı numara üzerinden müşteri temsilciniz ile görüştüm. Müşteri temsilcisi olan şahıs bana bulunduğum bölgede firmanızın bir altyapı çalışması olduğunu ve sabah saat 09:00 a kadar süreceğini belirtti bu süre zarfında ben yine mağdur oldum. Firmanızın altyapı çalışmasının benim ile hiçbir ilgisi olmadığını düşünüyorum ben firmanızdan kesintisiz internet hizmeti alıyorum bu ve bunun gibi durumlarda doğabilecek herhangi bir aksaklığın firmanız tarafından alternatif üretilerek giderilmesi gerektiği görüşündeyim. En azından çalışmalardan 1 gün önce bilgilendirme mesajı atılması gerektiğini düşünüyorum. Şuanda benim internetim herhangi bir bilgilendirme olmaksızın kesildi ve internet üzerindeki işlemlerim yarıda kaldı. Firmanıza mail atabilmek için online işlemlere girmem gerekiyor ancak giriş yapabilmek için müşteri temsilcileriniz bilgilerimi görüntüleyenediği için giriş bile yapamıyorum.Ben böyle basit bir konunun bile giderilememesi yahut önlem alınmadan, bir bilgilendirme mesajı bile atılmadan bu tarz altyapı çalışmalarına başlanmasını TÜRK TELEKOM gibi köklü ve kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Umarım tekrarlanmaz